CRM INCALL PROYECT

Telecomunicaciones

Características básicas

Gestión de Expedientes

Creación y manipulación de los datos de los clientes mediante expedientes y todas las entidades asociadas al mismo: llamadas realizadas y recibidas, sms, emails, contactos, tareas, agenda, grabaciones, histórico, encuestas, etc. Localización automática del expediente de la persona que está al teléfono.

Gestión Dinámica de Estados

Creación de un número ilimitado de estados de expediente para cada proyecto.

Gestión de Valoraciones

Como complemento al estado de un expediente, se puede definir una segunda dimensión de clasificaciones: la valoración.

Agenda y Tareas

Gestión de la agenda del agente y gestión de tareas. Creación de tareas y planificaciones de llamadas automáticas.

Gestión de Contactos

Tanto personales del agente como asociados a un expediente o proyecto. Número ilimitado de contactos por expediente.

Marcación Automática

Todos los sistemas de marcación: automática programada, predictiva, progresiva individual, progresiva centralizada, masiva y preview. Las llamadas también se pueden iniciar directamente con un click de ratón en el número de teléfono del contacto.

Gestión de grabaciones

Grabación automática o manual de las conversaciones y acceso a las mismas. El sistema permite asignar permisos específicos para el acceso a las mismas según el usuario, el tipo de grabación o la valoración de la calidad de la misma.

Escuchas a agentes en tiempo real

El sistema permite realizar escuchas en tiempo real de las conversaciones de los agentes para labores de control de calidad. Es posible además dar instrucciones al agente en conversación sin que el cliente lo escuche.

Envíos Automáticos y Masivos SMSs, EMAILs, cartas y faxes

Se pueden planificar envíos futuros, envíos automáticos con un sólo click a partir de las plantillas creadas y también se pueden realizar envíos masivos a todos los contactos/expedientes que cumplan los criterios de filtrado.

Gestión de Encuestas y Cuestionarios

Diseño de encuestas y cuestionarios dinámicos con posibilidad de automatizar saltos en función de las respuestas. Vinculación de las encuestas a contactos y expedientes.

Gestión de Plantillas

Creación de plantillas para correos electrónicos con destinatarios prefijados o no, plantillas para SMS's, plantillas de proyectos, etc.

Gestión de Argumentarios

Creación de argumentarios en texto enriquecido y con gráficos para su previsualización con las tareas para cada agente.

Flujos de Trabajo

Para la automatización de tareas y el cumplimiento obligado de los procedimientos.

Control de Calidad

Sistema de Control de Calidad incorporado pudiendo indicar por cada expediente si se cumplen o no los parámetros de calidad. Sólo el administrador o los usuarios que tengan el rol de calidad podrán acceder a esta funcionalidad.

Campos Personalizados

Posibilidad de crear campos personalizados en el sistema, pudiendo ser diferentes para cada proyecto.

Gestión de Proyectos

Creación y manipulación de proyectos, número ilimitado de proyectos, copia de configuraciones de proyectos, asignación de agentes, etc.

Gestión de Agentes

Creación y manipulación de agentes, asignación a proyectos, horarios, extensiones telefónicas, etc. Gestión de roles de acceso.

Control de Horarios y Productividad

Controla varios índices de productividad, la actividad e inactividad de los agentes, horarios, etc. Control de las horas pendientes del agente en base a la inactividad calculada por el sistema.

Informes de Gestión

Multitud de informes y gráficas, por proyectos, agentes, extensiones, etc. Gráficos dinámicos e interactivos. Algunos informes son enviados por email diariamente, semanalmente y mensualmente.

Importación y Exportación

Importación de expedientes por web services (SOAP) y ficheros planos. Exportación a Excel y CSV.

Seguridad y Protección de Datos

Todas las comunicaciones van encriptadas con SSL, registro de accesos, bloqueo de usuarios, bloqueo de accesos por IP, etc.

Funciones avanzadas

Gestión de recobros

Esta adaptación incorpora en el núcleo del sistema los datos básicos para la recuperación de la deuda, deuda total, pagos comprometidos, cobros realizados, antigüedad de la deuda, etc.

Recobros de bajos importes

Cuando la remuneración es variable en base a la deuda efectivamente recuperada, resulta sumamente efectivo la utilización de VMS's que hacen el trabajo inicial de los agentes de forma que el agente sólo interviene cuando el deudor tiene voluntad de resolver la situación. Una campaña de VMS's es capaz de realizar miles de llamadas para mantener a un determinado número de agentes ocupados, y evitar que se pierda tiempo llamando a clientes no interesados en satisfacer la deuda.

Numeración saliente aleatoria

El Sistema de Gestión de Recobros de Vozitel te permite utilizar una numeración diferente en cada llamada y también en función de la provincia de destino del deudor

Gestión de encuestas

El Sistema Vozitel de Gestión de Encuestas proporciona un interface gráfico para diseñar todo tipo de sistemas de encuestas, incluso encuestas complejas donde se establecen condiciones de salto hacia páginas de preguntas. Te permite:

- Creación de preguntas y respuestas agrupadas por paginas.
- Creación de condiciones de salto en función de las respuestas recibidas.
- Especificación de tipos de preguntas (una o varias respuestas, matrices, respuestas abiertas, fechas, etc).
- Identificar la pregunta que clasifica el resultado del expediente.
- Automatización del texto a mostrar al agente mediante variables de configuración del sistema (personalizar el texto para cada expediente).
- Etc.

Podrás filtrar y exportar todas las encuestas realizadas a datos tabulados, tanto en EXCEL como ficheros CSV. Además generar ficheros PDF con los resultados de las encuestas realizadas para su impresión.

Incall Proyect España.

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